Per la casella di  posta certificata  esiste la possibilità di recupero della password e nel caso si sia dimenticata anche la risposta alla domanda segreta, la possibilità di ottenere una nuova password inviando un modulo(vedi allegato) con fotocopia della carta di identità firmata.

Ecco le due procedure:

1. PROCEDURA DI RICHIESTA RECUPERO PASSWORD 
Nel caso l'utente voglia recuperare la propria password, nella Home Page del portale, nella sezione LOGIN,  è presente un apposito link "Hai dimenticato la password?". L'utente, successivamente all'inserimento della  propria User ID, visualizzerà una maschera nella quale vengono presentate sia le domande segrete a cui  dovrà rispondere, che i campi per inserire e confermare la nuova password (Cambio Password).

2. PROCEDURA DI RICHIESTA RESET PASSWORD  AL FINE DI OTTENERE NUOVA PASSWORD
Nel caso in cui l'utente abbia dimenticato le risposte alle domande segrete necessarie , può richiedere il reset della password nel seguente modo:
 compilare il modulo, presente sul portale nell'apposita sezione
https://www.postacertificata.gov.it/download/mod_resetpwcittadino.pdf
 inviare il modulo, corredato di fotocopia firmata del proprio documento di identità, all'indirizzo di
posta elettronica centroservizi@posteitaliane.it oppure al numero fax 06-98688002. 
Le nuove credenziali di accesso verranno inviate tramite mail all'indirizzo  specificato .